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Glossar
Was meint eigentlich ...
IT Outsourcing
Alle Formen der Vergabe des IT-Betriebs und IT-naher Dienstleistungen werden als IT Outsourcing bezeichnet.
Cloud
„IT aus der Wolke" ist ein derzeit häufig beworbenes Konzept, bei dem Anwender Rechenleistung, Speicherkapazitäten oder Anwendungen extern beziehen. Diese „Cloud" kann auch aus Ressourcen verschiedener Anbieter bestehen. Speziell bei (weltweit) stark standardisierten Angeboten sind eine hohe Flexibilität – allerdings keine individuelle Anpassung - und Kostenvorteile möglich. Unterschieden wird organisatorisch zwischen Public Clouds und Private Clouds.
Public Cloud
Der Bezug von Rechenleistung, Speicherkapazitäten oder Anwendungen aus dem Internet wird auch als Public Cloud bezeichnet. Für das Outsourcing unternehmenskritischer, individuell angepasster Anwendungen wie etwa SAP sind Public Clouds derzeit keine Option. In der Regel kommen hier auch Systeme zum Einsatz, auf denen die Anwendungen mehrerer Kunden laufen („shared infrastructure"). Dies ist meist mit geringeren Sicherheitsstandards im Vergleich zu dedizierten Systemen verbunden. Die Abrechnung erfolgt nach Verbrauch.
Private Cloud
Der Bezug von Rechenleistung, Speicherkapazitäten oder Anwendungen von einem Dienstleister wird teilweise Private Cloud genannt. Im Gegensatz zu Public Clouds wird eine Private Cloud nur für einen Kunden betrieben und bietet eine wesentlich höhere Sicherheit. Inhaltlich ist dieses Konzept meist identisch mit etablierten Formen des Outsourcings, wie etwa dem Application Hosting beziehungsweise dem Application Service Providing auf Grundlage flexibler Abrechnungsmodelle. Die Abrechnung erfolgt in der Regel nach Verbrauch.
Application Management
Beim Application Management übernimmt der Dienstleister die Wartung, Pflege und Aktualisierung von Software. Letzteres umfasst zum Beispiel auch den Umstieg auf neuere Versionen der Anwendungen („Release-Wechsel"). Kunden profitieren bei diesem Ansatz von stets aktueller Software, ohne Anwendungsspezialisten im eigenen Unternehmen zu benötigen. Der Betrieb der Software kann dabei auf den IT-Systemen des Kunden erfolgen.
Application Service Providing
Das Application Service Providing entlastet den Auftraggeber von allen EDV-nahen Aufgaben rund um Anwendungen. Dies umfasst neben Wartung, Pflege und Aktualisierung der Software (= Application Management) auch den Betrieb der IT-Systeme, auf denen die Software läuft sowie die Datensicherung.
Software as a Service
Der Bezug von Anwendungen über das Internet wird seit einigen Jahren häufig als SaaS bezeichnet. Die auf dem Markt erhältlichen Angebote entsprechen in vielen Fällen dem seit langem etablierten Application Service Providing.
Infrastructure as a Service
Der flexible Zugriff auf IT-Ressourcen (meist Hardware und Betriebssystem) über das Internet wird als Infrastructure as a Service bezeichnet. Auch das Application Service Providing nutzt ansatzweise die Vorteile von IaaS: Hier stellt der Dienstleister automatisch die Ressourcen bereit, die für den Betrieb der Software sowie die Datensicherungen erforderlich sind.
Business Process Outsourcing
BPO bezeichnet die Auslagerung eines kompletten Geschäftsprozesses an einen externen Dienstleister. Ein klassisches Beispiel dafür ist im Personalwesen die Lohn- und Gehaltsabrechnung. Immer mehr Firmen setzen inzwischen auch bei anderen Geschäftsprozessen auf BPO — etwa bei der Reisekostenabrechnung, der Bewerberverwaltung (Recruitment Process Outsourcing, RPO) oder von Aufgaben rund um die betriebliche Altersversorgung.
Managed Services
Bei Managed Services übernimmt der Dienstleister die Verantwortung für definierte Aufgaben des IT-Betriebs. Die Hardware verbleibt dabei meist beim Kunden. Der Dienstleister gewährleistet anhand definierter Dienstgütevereinbarungen (Service Level Agreements, SLA) die Qualität der von ihm verwalteten Services. Managed Services sind eine Form des Outtaskings.