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Customer Support Center
Qualifizierter Kunden-Service von TDS
Wir sind für Sie da – egal ob Sie eine technische Frage haben, fachliche Informationen benötigen oder Unterstützung bei einer plötzlich auftretenden IT-Störung brauchen: Zentrale Anlaufstelle für unseren Service am Kunden ist unser Customer Support Center (CSC). Hier werden Ihre Serviceanfragen und Problemmeldungen direkt von unseren qualifizierten Mitarbeitern behandelt, die gemeinsam mit den Serviceabteilungen geeignete Lösungen erarbeiten.
Auf Wunsch 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr
Pro Jahr verzeichnet die TDS etwa 220.000 Anfragen, die von den CSC-Mitarbeitern bearbeitet werden. Die Bandbreite reicht hierbei von aktuellen Problem- und Fehlermeldungen bis hin zu regelmäßigen Serviceaufträgen.
Im CSC werden die Anfragen priorisiert, um die Reihenfolge der Bearbeitung vorzugeben. Die Reaktionszeit richtet sich nach Schwere und Ausmaß der Störung, wobei ein automatisiertes Eskalations-Management die Einhaltung der Reaktionszeiten sicherstellt. Eine Übersicht über die unterschiedlichen Prioritätsstufen und Reaktionszeiten Sie in unserem CSC-Flyer.
Unser Service:
- Kompetenter, vielfach ausgezeichneter Service und Support aus Deutschland – auf Wunsch 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr
- Garantierte Reaktionszeiten
Ihr Mehrwert:
- Wir wissen, dass sich Probleme nicht an gängige Servicezeiten halten. Sie erreichen uns deshalb nicht nur zu den üblichen Geschäftszeiten, sondern über eine dedizierte Rufbereitschaftsnummer 24 Stunden an jedem Tag des Jahres — wenn nötig auch am Weihnachtsabend. So können Sie auf Nummer sicher gehen, dass Ihre Anfragen jederzeit schnell bearbeitet werden.
Übrigens:
Um herauszufinden, wie wir den Service unseres Support Centers weiter verbessern können, führt ein neutraler Dienstleister regelmäßig Umfragen bei unseren Kunden durch.
Den hohen Standard unseres Services belegen neben unseren zufriedenen Kunden auch Zertifizierungen unserer Partner: Als erstem externen und unabhängigen Partner hat uns die SAP AG 2010 mit dem Zertifikat „VAR Service- und Support-Organisation" ausgezeichnet.
